お客さまから寄せられた
よくあるご質問と回答を掲載しています。
こちらに掲載されていないことで
気になることなどございましたらご気軽に連絡ください。
ご予約について
インターネットで予約後に他のプランへ変更できますか？
変更は承っておりません。他のプランをご予約いただいた後、前のご予約をお取り消し下さい。
ID登録の内容を変更したいのですが？
会員情報変更より変更をお願い致します。
予約ページに表示されるインターネット料金は電話予約でも適用されますか？
お電話予約の場合、表示のインターネット料金とは別料金でのご案内となります。
宿泊について
ホテルに門限はありますか？
エントランスは深夜1時以降施錠させていただきますが、客室カードキーを使用することで24時間出入りが可能です。
外出時はルームキーをお持ちの上お出かけください。また、チェックアウトも24時間承っております。
予約のキャンセル待ちはできますか？
キャンセル待ちを承ります。ホテル(048-953-3968)へご連絡ください。なお、キャンセルが出た場合のみのご連絡となりますので、予めご了承ください。
宿泊しない知人を客室に呼んでいいですか？
防犯・消防上の観点から、ご宿泊者様以外の入室はご遠慮いただいております。 ご面会は、1F多目的スペースにてお願いします。
連泊で昼間もお部屋を使えますか？
通常午前10時から午後3時までを清掃時間として、お部屋を空けていただいておりますが、清掃がご不要でしたら上記時間帯もお部屋をご利用いただけます。
ご希望のお客様は「清掃不要カード」を午前10時までにドアの外側にお貼りください。
その際は客室清掃及びシーツ交換などはいたしかねますが、タオル類の備品は、袋に入れ、お部屋の前にご用意致します。
連泊中、お部屋に荷物は置いたままでいいですか？
お荷物はそのままで清掃をさせていただきます。 貴重品はご自身でお持ちいただくか、フロントにてお預かりします。
ベッド上にお荷物が広がっていた場合は、ベッドメイクが出来ない事がございます。予めご了承くださいませ。
客室に食事のデリバリーを頼めますか？
ご注文をして頂く事は出来ますが、料金の支払いや受け渡しはロビーにて行っていただきます。
ペットと一緒の宿泊は可能ですか？
盲導犬・介助犬のみご一緒に宿泊が可能です。詳しくはホテル(048-953-3968)までお問い合わせください。
客室設備・備品について
お部屋の広さを教えてください。
・スタンダードシングルルーム（13m²）
・レディースシングルルーム（13m²）
・スタンダードツインルーム（17m²）
・コンフォートツインルーム（25m²）
・ファミリールーム（26m²）
・スーペリアツインルーム（31m²）
・ユニバーサルルーム（24m²）
コネクティングルームはありますか？
ご用意はございません。ご了承ください。
車椅子の貸し出しはありますか？
ご用意はございません。ご了承ください。
ベビーベッドの貸し出しはありますか？
ご用意はございません。ご了承ください。
ウォシュレットが付いている客室はありますか？
すべての客室に温水洗浄暖房便座をご用意しております。
部屋のテレビで衛星放送は映りますか？
一般放送に加えて、BS衛星放送（無料）、VOD放送（有料）がご覧いただけます。
また、お客様がアカウントをお持ちであれば、各種動画配信サービスをご覧いただく事が出来ます。詳しくはご利用案内ページをご覧ください。
客室に冷蔵庫はありますか？
すべての客室に空の冷蔵庫ご用意しております。
※電源は入っておりませんので、利用時にはドアを開け電源のつまみを回して下さい。
禁煙／喫煙ルームはありますか？
当ホテルは全館、全室禁煙ルームとさせていただいております。
万が一お部屋、館内での喫煙があった場合、お客様に対して相当額の客室修復費をご請求いたします。
部屋でインターネットができますか？
全ての客室・共用部で無線（Wi-Fi）が無料で使えます。有線LANはご利用いただけません。
お部屋の設備・アメニティについて教えてください。
【設備】
テレビ、冷蔵庫、エアコン、電気スタンド、空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル、ユニットバス、ウォシュレット（暖房付便座）、電話(内線)、インターネット接続(無線)、VOD放送(有料)
【アメニティ】
バスタオル、フェイスタオル、ルームウェア、シャンプー、コンディショナー、 ボディソープ、フェイス・ハンドソープ、シェービングソープ、ボディタオル、 歯ブラシセット、マウスウォッシュ、剃刀、綿棒、ヘアブラシ、コーヒー、紅茶、緑茶
ベッドの大きさを教えてください。
・スタンダードシングルルーム・レディースシングルルーム・ユニバーサルルーム・スーペリアツイン（140cm×195cm）
・スタンダードツインルーム、コンフォートツイン、ファミリールーム（120cm×195cm）
ハンディキャップルームはありますか？
車椅子のお客様が快適にご利用いただけるよう、通路の幅やバス・トイレも考慮したお部屋をご用意しております（1室のみ）。
ホテル設備・備品について
館内で喫煙ができるところはありますか？
当ホテルは全室、全館禁煙とさせていただいております。喫煙は屋外所定の場所でお願いいたします。
万が一お部屋、館内での喫煙があった場合、お客様に対して相当額の客室修復費をご請求いたします。
駐車場はありますか？また、予約はできますか？
7台枠（うち1台が障がい者スペース）です。
ご精算済みのご連泊者様優先となります。当日チェックインのお客様は先着順でのご案内となりまして予約制ではございません。
当日の駐車は14時から可能です。それ以前はお停め頂けません。満車の場合はコインパーキングとなります。
バス・トラックはお停めいただけません。
館内で食事ができるところはありますか？
当ホテル内にレストランはございません。周辺の飲食店をご案内いたします。
大浴場はありますか？
ございます。場所はホテル2階になります。
ご利用時間は15：00〜25：00、6：30〜10：00となり、それ以外の時間は、清掃と点検の為利用できません。
会議室はありますか？
会議室はございません。ご了承ください。
サービスについて
パソコンを借りることはできますか？
パソコンのレンタルサービスは行っておりません。ご了承ください。
貴重品は預かってもらえますか？
フロントにてお預かりします。
ランドリーサービスはありますか？
現在、クリーニングサービスは行っておりません。2階にコインランドリーを設置しております。
コピー・FAXサービスはありますか？
フロントにて有料で承っております。
チェックイン前･後に荷物を預かってもらえますか？
フロントでお預かりします。
ホテルから荷物を送ることはできますか？
ホテルで宅配便の手続きを行えます。ヤマト運輸のお取り扱いのみとなります。
事前に荷物を送ってもいいですか？
送り状に「ご宿泊者名･ご宿泊日」をご記入の上、下記住所へお送りください。
〒341-0024 埼玉県三郷市三郷1-4-7
ホテルサンクローバー三郷 フロント気付
048-953-3968
チェックイン時間よりも早くお部屋を使えますか？
空室の場合はご用意できますが、到着時間により追加料金をいただいております。 お荷物のお預かりだけでしたらいつでも承ります。
チェックアウトの時間の延長はできますか？
空室の場合はご用意できますが、出発時間により追加料金をいただいております。
チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
チェックインは15：00から、チェックアウトは11：00までとなります。
ルームサービスはありますか？
ご用意しておりません。ご了承ください。
支払い・料金について
宿泊料金はいつ支払えばいいですか？
チェックイン時に、現金またはクレジットカード、キャッシュレス決済でお支払いをお願いしております。
宿泊料金を予め振り込むことはできますか？
可能でございます。その際はご宿泊日の前日までにお振込みをお願いしております。お手数ではございますが、お振込口座をお知らせしますので、ホテル(048-953-3968)までご連絡ください。
また、ご請求書が必要な方はお申し出ください。
支払いにはどのようなクレジットカードが利用できますか？
JCB・VISA・MasterCard・AMEX・Diners Club・NICOS・SAISON・DC・AEONなどがご利用いただけます。
なお旅行代理店・クレジットカード会社発行の商品券（ギフトカードを含む）は、ご利用いただけません。
キャンセル料金はどのくらいかかりますか？
ご宿泊当日12:00以降のお取り消し、ご連絡がなく不泊の場合は、宿泊料金の100％をキャンセル料金としてお受けします。 インターネット予約のお取り消しはこちらから承ります。 5室以上のご予約は別途団体キャンセル規定を設けております。詳しくはご利用案内ページをご覧ください。
添寝のこどもは料金がかかりますか？
未就学児（5歳以下）のお子さまは添い寝でよろしければ（ファミリールーム以外の部屋タイプは）無料です。大人1名様につきおひとり様まで添い寝可能です。
※スタンダードシングルルーム大人2名様利用の場合は添い寝不可。
※ファミリールームをご予約の場合は、未就学児のお子さまも料金が発生致します。